Graças aos avanços da inteligência artificial, o consumidor já pode ter ao seu alcance o apoio de robôs, conhecidos como chatbots, que o auxiliam na busca por promoções ou informações sobre produtos de seu interesse. O site Blackfriday.com.br em parceria com a Smarkio, por exemplo, estão disponibilizando um chatbot no aplicativo Messenger (ferramenta de bate-papo do Facebook) para que os consumidores possam fazer perguntas em tempo real.
De maneira similar, o site ShopFácil também está usando um chatbot para interagir com o cliente e auxiliá-lo em suas compras. As perguntas podem ser das mais variadas, desde a busca por um produto até a data da entrega de um item. Desenvolvido em parceria com a Visa, o chatbot da ShopFácil funciona por meio de duas tecnologias. Uma que processa a conversa em linguagem natural, na qual o robô interpreta as perguntas do usuário. Em seguida, ele faz uma recomendação a partir do perfil comportamental do cliente, disponível no próprio Facebook.
