As mídias sociais assumem progressivamente o papel de arma vital para os varejistas na busca pela atenção dos consumidores. Elas são uma porta de entrada para entender as visões, aspirações e experiências dos clientes atuais e potenciais. A partir do estudo dos hábitos comportamentais dos clientes, os varejistas podem aproveitar a riqueza de dados não estruturados que as mídias sociais oferecem para personalizar a experiência de compra ideal para cada cliente. As mídias sociais também têm assumido um papel central de espaço de interação entre clientes e varejistas, reduzindo tempo e recursos tradicionalmente gastos em compras e em busca de sites.
